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Häufig gestellte Fragen (FAQ's)
Die FAQ (Häufig gestellte Fragen) bieten Ihnen Informationen zu typischen Anliegen und häufigen Problemen, denen Kunden gegenüberstehen.
Versandinformationen
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören der Standard-Paketversand und die Möglichkeit zur Abholung im Laden. In bestimmten Postleitzahlengebieten bieten wir zudem einen Expressversand an, der eine Lieferung innerhalb von 1 Stunde ermöglicht. Während des Checkout-Prozesses können Sie die verfügbaren Optionen entsprechend Ihren Vorlieben und Bedürfnissen auswählen.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und der Bearbeitungszeit des Händlers ab. Die Standard-Lieferzeit wird in der Regel auf der Produktseite angegeben. Generell streben wir an, die Ware innerhalb von 3-5 Werktagen beim Kunden zu haben. Genauere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten können während des Checkout-Prozesses oder im Bestellverlauf bereitgestellt werden.
Nein, wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Wir informieren auf unserer Website, wenn wir den Versandservice international erweitern.
Die Möglichkeit, die Ware im Laden des Händlers abzuholen, hängt von den individuellen Praktiken des Händlers ab. Da wir jedoch regional tätig sind, ermutigen wir unsere Händler, diese Option anzubieten. Kunden können dies im Checkout-Prozess auswählen, um sicherzustellen, dass die Händler entsprechend informiert werden und die Abholung im Laden arrangieren können.
Zahlung
Jeder Händler kann aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten. Zu den verfügbaren Optionen gehören PayPal, der bequeme Rechnungskauf, die klassische Überweisung sowie die Zahlung per Kreditkarte. Während des Checkout-Prozesses können Sie die für Sie am besten geeignete Zahlungsmethode auswählen. Diese Vielfalt ermöglicht es, den Einkaufsprozess nach Ihren individuellen Präferenzen und Bedürfnissen zu gestalten.
Ja, der Online-Einkauf ist sicher. Wir nutzen die Dienste international bekannter und zertifizierter Zahlungsanbieter, um den Einkauf und die Zahlung so sicher wie möglich zu gestalten. Dazu gehören PayPal und Stripe.
Bestellungen & Rücksendungen
Um eine Bestellung auf Needs24 abzuschließen, können Sie Produkte entweder in den Warenkorb legen oder auf "Sofort kaufen" klicken. Besuchen Sie einfach die Website, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, gehen Sie zum Warenkorb, und von dort aus klicken Sie auf "Weiter zur Kasse", um den Checkout-Prozess zu starten. Füllen Sie die erforderlichen Felder für die Versandadresse und Zahlungsinformationen aus. Nach der Überprüfung Ihrer Bestellung klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" oder eine ähnliche Schaltfläche, um den Kauf abzuschließen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit allen relevanten Details.
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist möglich, als Gast zu bestellen. Allerdings bietet die Registrierung als Benutzer zusätzliche Möglichkeiten und Vorteile.
Sie können ein Produkt auf verschiedene Weisen zurücksenden. Dazu gehört die Möglichkeit, dies über Ihr Kundenkonto zu erledigen. Loggen Sie sich ein, gehen Sie zur Bestellhistorie und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Hier finden Sie oft die Option zur Rücksendung. Alternativ können Sie unseren Kundensupport kontaktieren. Dies kann per E-Mail, Telefon oder Chat erfolgen. Teilen Sie dem Support-Team Ihre Absicht zur Rücksendung mit, und sie unterstützen Sie weiter. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich direkt an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Einige Händler bieten die Option an, die Bestellung zu stornieren und die Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass normalerweise eine Rücksendefrist von 14 Tagen gilt. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rücksendung auf Kulanz des Händlers erfolgen. Es ist empfehlenswert, die genauen Rückgabebedingungen auf der Website des Händlers zu prüfen oder den Kundensupport zu kontaktieren.
Für Änderungen an Ihrer Bestellung folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und stornieren Sie die betreffende Bestellung. Anschließend können Sie die gewünschten Produkte einfach erneut in den Warenkorb legen und den Kaufvorgang abschließen. Für individuelle Anpassungen oder weitere Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice unter admin@needs24.de oder rufen Sie uns direkt an unter der Hotline 0800 000 1058.
Unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Zusätzlich erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, um Sie über Aktualisierungen des Bestellstatus zu informieren.